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Operações e logística

S&OP: O plano não deu certo como você esperava?

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Operações e logística

outubro 10, 2019

S&OP: O plano não deu certo como você esperava?

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Se você acredita que todos os processos de S&OP funcionam, exceto a sua empresa, este artigo lhe interessa.

 

Essa história pode ser familiar: você decide implementar uma solução de Sales and Operations Planning (S&OP); ao implementá-la, você tem certeza de que é a solução ideal para equilibrar os recursos da cadeia de suprimentos (suprimentos) e combiná-los com os objetivos e requisitos de vendas (demanda). Parece um cenário perfeito até esse ponto.

No entanto, diariamente, o que você planejou e visualizou não se reflete nos resultados esperados da operação diária. Com isso, surge frustração e decepção, o que faz com que os negócios deixem de acreditar no processo de S&OP. Isso ocorre, em grande parte, porque quase todas as soluções omitem uma parte central: Sales and Execution (S&E).

É uma rotina colaborativa em que toda semana uma equipe formada por gerentes comerciais e gerentes da cadeia de suprimentos analisa e toma decisões para executar o que foi planejado há muito tempo. A S&E é a etapa que torna o processo mais flexível, ajustando o que é planejado com as flutuações do mercado, permitindo uma melhor tomada de decisão com ações que vão desde frear estoques excessivos e gerenciar melhor os ativos da cadeia de suprimentos, até avaliar assertivamente trade-offs comerciais.

É importante considerar que toda vez que uma alteração é feita, o objetivo comercial proposto também deve ser modificado de acordo.

A rotina de colaboração nessas reuniões semanais parece simples, mas é essencial acompanhá-la com uma agenda bem estruturada para ser eficaz. As empresas de classe mundial, que já aplicam essa solução, revisam a cada reunião os indicadores de negócios e de gestão, bem como uma proposta das trade-offs que devem ser consideradas e realizadas. Falamos de um processo que garante a execução do que foi planejado há dois ou três meses, com resultados claros e tangíveis, orientados aos negócios. Em poucas palavras, S&E é o elo que garante o sucesso do S&OP, flexibilizando o processo, adaptando os recursos operacionais às necessidades dinâmicas do mercado e promovendo a tomada de decisão consensual.

Se é tão bom e não é novo, por que não se aplica?

Em nossa experiência, observamos que, em muitos casos, é um problema de origem, porque a solução projetada deixa de lado que nada é estático e a adaptação contínua é necessária. Na metodologia projetada na Sintec Consulting, essa separação não existe e é por isso que podemos garantir que o planejado aconteça integrando a dimensão operacional.

Outro aspecto importante a ser implementado é ser realista. Dizem que nada é perfeito… e para a cadeia de suprimentos essa frase é muito precisa. Algo vai falhar, é normal, e se adicionarmos o crescente dinamismo dos mercados, encontramos uma mistura de alto desafio. Para vencer, a empresa é chamada a responder o mais rápido possível, porque há muitos fatores que você não pode planejar, mas ter uma rota elevada faz toda a diferença.

No nível gerencial, é importante sensibilizar a área de Vendas sobre os problemas nos armazéns, transporte ou linha de produção. Da mesma forma, a área de Suprimentos deve se concentrar nas necessidades do consumidor, entender o que ele quer e por que ele está procurando um determinado produto. Caso contrário, o pulso do mercado e o objetivo do negócio serão perdidos.

Na reunião semanal de monitoramento, as áreas envolvidas variam de acordo com o cliente, o setor e a maturidade do processo. Muitas vezes é necessário considerar, por exemplo, os departamentos de Marketing, Finanças e Recursos Humanos, porque eles fornecem clareza sobre indicadores como a margem operacional ou o pessoal necessário para desenvolver a mudança em discussão. Essa mistura de perfis multidisciplinares enriquece o processo.

Com base no mesmo entendimento e abertura nos canais de comunicação, a empatia é promovida de uma área para outra e decisões mais ágeis e abrangentes são permitidas. Além disso, embora possa parecer um pouco idealizado, fortalece a visão de equipe, em contraste com a visão individual ou em silos, onde duas ou três áreas “lutam” para defender seus resultados e, às vezes, até seu território.

Capacitar os participantes das reuniões de S&E tem a vantagem de não depender de líderes empresariais. Isso ajuda os gerentes a se concentrarem na definição da visão estratégica, enquanto as áreas de gerenciamento assumem a visão tática e operacional; Assim, cada um se concentra no resultado do negócio, aproveitando ao máximo seu papel e expertise.

S&OP de sucesso = flexibilidade e dinamismo

Ser líder de mercado, exige evitar estática e quadrada a todo custo; a flexibilidade que é dada no processo por meio da C&A é vital. Dois mitos são inimigos dessa prática.

A primeira é acreditar que isso o desvia do caminho: o que faz é mostrar quais alavancas são necessárias para alcançar o objetivo comum, com relação ao que causa a falha e como corrigi-la. E o segundo mito é assumir que o sucesso depende da parte tecnológica; Obviamente, é importante ter as melhores ferramentas, mas não garante o resultado. De fato, muitas vezes é mais eficaz permitir que o processo amadureça, mesmo que seja realizado em tabelas e apresentações e, ao longo do caminho, com talento humano integrado, aperfeiçoe cada etapa. Isso, em vez de simplesmente comprar uma ferramenta cara e sofisticada, quando a equipe não conhece o processo.

Se o seu S&OP não obteve o resultado esperado, se você acha que algo está desconectado ou simplesmente não correu como o esperado, é muito possível que você precise aumentar o S&E, que conecta as outras 5 etapas. Isso ajustará a jogada e garantirá o sucesso.

 

Gerente de Estratégia de Operações, CDMX

Es Gerente Senior de Estrategia de Operaciones, por casi una década ha gestionado proyectos de transformación de la cadena de suministro. Su experiencia se centra en procesos de Planeación de la Demanda S&OP, Estrategia y OGSM, E-commerce y Estrategia Digital de Red de Valor. También cuenta con una amplia experiencia en empresas internacionales del sector de bienes de consumo e industriales en las áreas de planeación de la demanda y distribución.

 

Gerente de Estratégia de Operações, CDMX


Es Gerente Senior de Estrategia de Operaciones, por casi una década ha gestionado proyectos de transformación de la cadena de suministro. Su experiencia se centra en procesos de Planeación de la Demanda S&OP, Estrategia y OGSM, E-commerce y Estrategia Digital de Red de Valor. También cuenta con una amplia experiencia en empresas internacionales del sector de bienes de consumo e industriales en las áreas de planeación de la demanda y distribución.