PROBLEMÁTICA
A empresa da indústria de construção enfrentava dois problemas, dentro das áreas de produção e distribuição: uma era a complexidade operacional da logística de produção e entrega, que não facilitava uma ágil tomada de decisões, evidenciada na perda de confiança por parte dos clientes, altas cifras de cancelamentos de pedidos e conseqüentes perdas de vendas. Por outro lado, era necessário conceber e padronizar melhores práticas que pudessem aperfeiçoar as operações, os diferentes ambientes de negócio e de culturas de trabalho.
Foi constatada na empresa uma operação de captura de pedidos, programação e entrega de produto com diferentes modalidades, o que causava os seguintes problemas:
- Captação de pedidos que não considerava a capacidade de cumprir (inventários de produto, recursos de entrega e outros compromissos já assumidos para a janela de tempo de entrega exigida), causando atraso nas entregas e gerando inconformidade entre os clientes.
- Operações de produção e entrega isoladas, que prejudicavam o potencial de fazer sinergia em custos e diminuir os riscos de falta de cumprimento. A operação de cada área seguia indicadores próprios, que muitas vezes geravam incentivos conflitantes.
- Necessidade de agilizar o processo de tomada de decisões e executá-las em um negócio em que os cenários mudavam de minuto a minuto.
COMO SOLUCIONAMOS ISTO
- Foi realizado um diagnóstico profundo, para entender as causas da problemática, analisando processos e práticas, papeis e responsabilidades, indicadores e incentivos. Esta medida incluiu fazer o acompanhamento das operações e entender as ferramentas e a tecnologia da informação utilizada para dar suporte ao negócio, assim como os esquemas gerenciais e diretores usados.
- Foi projetado um modelo de operação (processos, incentivos, comunicação e indicadores) colaborador e multidisciplinar, que incluiu ferramentas para identificar mudanças no ambiente e tomar decisões em minutos, reduzindo a complexidade aparente de administrar o negócio no dia a dia.
- Foi concebido um modelo de implementação para assegurar e padronizar processos e práticas no largo prazo.
- Foi construído um caso de negócio, que justificou os benefícios econômicos do projeto proposto, sob os diferentes cenários em que se pretende implementar o modelo
- Foram documentados detalhadamente os processos e práticas, para facilitar sua réplica e sustentabilidade nos diferentes cenários de negócio.
BENEFÍCIOS DE NEGÓCIO
- A produtividade na entrega aumentou em 6%.
- A produtividade das equipes de distribuição aumentou em 7,8% (viagens/dia).
- A pontualidade nas entregas aumentou em 19,8%.
- O trajeto de ida e volta diminuiu em 6,2%.
- O custo de operação se reduziu em 250 mil dólares anuais no cargo-piloto.
Sobre a Sintec:
A Sintec é a empresa de consultoria líder em gerar crescimento rentável e desenvolver vantagens comparativas, através do projeto e execução de Estratégias integrais e inovadoras de Clientes & Operações. A Sintec possui uma metodologia poderosa e exclusiva para desenvolver competências organizacionais, baseada em quatro elementos-chave: Estratégia, Organização, Processos e TI. A Sintec já realizou mais de 300 projetos em Estratégias Comerciais, Operações e TI, com mais de 100 empresas líderes em 14 países da América Latina. A trajetória de mais de 25 anos converte a Sintec na empresa de consultoria com maior experiência na região.
Cidade Do México: +52 (55) 5002 5444
Monterrey: +52 (81) 1001 8570 / 01 800 112 8570
Bogotá: +57 (1) 379 4343
São Paulo: +55 (11) 3443 7433