Los hospitales privados se encuentran en un entorno tremendamente complejo para enfrentar la fase de expansión. Los siguientes retos tienen un impacto directo al desempeño de cada hospital:

  • Presión de atender y satisfacer las necesidades de pacientes cada vez más exigentes e informados en términos de salud.
  • Lograr avances en las prácticas y tecnologías aplicadas y cumplir los estándares internacionales, en los cuales la competencia se vuelve mas avanzada.
  • Responsabilidad de brindar una medicina de alta calidad y especialidad en donde cualquier evento adverso se desencadena rápidamente en pérdidas humanas.
  • Interacción entre hospital-doctor-paciente y la optimización de los procesos de calidad juegan roles decisivos para asegurar un servicio en forma y tiempo.
  • Colaboración con los seguros médicos y otros terceros para asegurar la rentabilidad y el crecimiento.
  • Desarrollo de competencias y prácticas de la cadena de suministro y las operaciones del hospital para contar con procesos óptimos y eficientes.

La alta dirección de los hospitales privados se enfrenta a un desafío complejo por desarrollar sus competencias “core”, prácticas y soluciones médicas del más alto nivel, y al mismo tiempo tienen que cumplir con los objetivos de negocio, mejorar su eficiencia y mantener óptimos niveles de calidad y competitividad a lo largo del tiempo.

En Sintec estamos concientes de la importancia de un enfoque primario al paciente y la constante innovación de prácticas.

Identificamos que existen oportunidades de negocio y ciertos procesos (competencias “non-core”) que habilitan un servicio impecable de calidad y que tienen un impacto directo al desempeño y a los resultados de negocio.

Estas competencias “non-core” a largo de la cadena de suministro son poco desarrolladas en los hospitales privados y ofrecen una oportunidad de ahorros inmediatos.

Hospitales privados: Solución Sintec

Sintec ofrece una solución de negocio al Sector Salud que lo apoyan en cumplir el objetivo de brindar medicamentos y bienes terapéuticos con calidad y oportunidad a un costo óptimo mediante el diseño de una Estrategia de Suministro.

Estrategia de Suministro: Brindar medicamentos y bienes terapéuticos con calidad y oportunidad a un costo óptimo.

  • Diseño de la Estrategia segmentada por tipo de medicamento y bien terapéutico.
  • Diseño detallado de procesos incorporando actividades, responsables, secuencia, tiempo de ejecución y mejores prácticas.
  • Estructura organizacional para la operación de los procesos.

Requerimientos de tecnología de información.

  • Caso de negocio: Costos, Inversiones y Beneficios.
  • Estrategia de Implementación: Acciones rápidas, secuencia de implementación, responsables, factores críticos de éxito.

Hospitales privados: Caso de negocio

Mejora de Servicio al Paciente Final en Servicios Médicos

La competitividad entre los hospitales privados certificados de México se ha incrementado y se ha vuelto imperativo tener procesos esbeltos y eficientes para poder liderar el sector. Es crucial no solamente ser capaz de ofrecer una medicina de alta calidad y tener el medicamento en tiempo y forma, sino también ser rentable a lo largo de la Cadena de Valor.

Nuestro cliente, uno de los hospitales privados lideres en el país, certificado por Instituciones de EUA y con crecientes áreas de especialización, tenía la necesidad de mejorar sus procesos de suministro de medicamentos para ser más competitivo en precio y calidad.

Hospitales privados: Descripción de la problemática

Los medicamentos representan un porcentaje significativo de los ingresos, por lo tanto en la rentabilidad, de un hospital así como un aspecto fundamental en el servicio al paciente.

Además en el futuro las compañías de seguros y las empresas de convenio podrían ejercer mayor negociación en este aspecto con una consecuente reducción en los márgenes

La principal problemática proviene de no tener un enfoque ni prácticas con una visión integral de la operación y la cadena de suministro de medicinas; desde que se específica el material y se establecen negociaciones con el proveedor, hasta que se entrega al usuario correspondiente. Esto genera oportunidades en costos de medicamentos, en capital de trabajo y en el servicio a pacientes.

Hospitales privados: Descripción de la solución

Se rediseñaron los procesos de administración de orden a entrega y administración de proveedores.

En el rediseño de los procesos de orden a entrega se establecieron como pilares la especialización de las tareas en almacenes y tareas de surtido, el trato diferenciado por tipo de pedido (resurtido, requisición), uso de tecnología para el proceso de MRP, diseño de un proceso correctivo y continuo de conteo cíclico así como asignación de responsables del producto en los sub-almacenes.

Se diseñaron los procesos para el área de recibo, almacenaje, surtido así como la requisición de material (MRP). De la misma manera se diseñaron los procesos de conteos cíclicos, prevención de caducidades y se generó una distribución lógica del almacén.

El rediseño de los procesos de administración de proveedores se hizo en base a establecer negociaciones a largo plazo con proveedores así como contar con inventario administrado por proveedores. Para este tema se diseñaron los procesos de selección, evaluación y desarrollo de proveedores con el objetivo de minimizar la variación en precios y disminuir la base de proveedores.

Hospitales privados: Beneficios

  • Reducción de 14% del costo de compras de medicamentos por el control en precios, mejor negociación a largo plazo y desarrollo de proveedores.
  • Ahorro en costo financiero en inventarios:
  • Disminución en niveles de inventario de 6% en el almacén principal y 25% en los almacenes de piso.
  • Inventario manejado a consignación.
  • Disminución en merma de medicamentos.
  • Reducción en tiempos de traslado de enfermeras que representa ahorro de 21% de sueldos extra.

Acerca de Sintec

Sintec es la firma de consultoría líder en generar crecimiento rentable y desarrollar ventajas competitivas a través del diseño y ejecución de Estrategias Integrales e Innovadoras de Clientes & Operaciones. Sintec cuenta con una metodología robusta y única para desarrollar competencias organizacionales basada en los elementos clave: Organización, Procesos y TI. Sintec ha realizado más de 300 proyectos en temas de Estrategias Comerciales, Operaciones y TI, con más de 100 empresas líderes en 14 países de América Latina. La trayectoria de más de 25 años convierte a Sintec en la empresa de consultoría con mayor experiencia en la región.

Ciudad de México: +52 (55) 5002 5444

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  • ESCRITO POR
  • 01 enero 2012
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