Estaba concluyendo la presentación de resultados de un proyecto que duró poco más de un año, y entre expresiones de descanso, satisfacción y miras a los retos venideros, escuché detenidamente los comentarios que hacían los integrantes del equipo de directivos:

  • “Los felicito compañeros, lo logramos”
  • “Muchas gracias, qué buen trabajo en equipo”
  • “Lo logramos juntos… hubo sus momentos de fricción, pero al final todos íbamos por el mismo objetivo”
  • “No creo que hubiéramos logrado este resultado si no hubiéramos sido capaces de trabajar en equipo y con una actitud de ganar-ganar

Por un momento, el ambiente y compañerismo que se vivía me hizo sentir que observaba el equipo ganador de la liga Inglesa de Futbol mientras festejaban en los vestidores; pero no, estaba en una sala de juntas con el Director General y sus reportes de primer nivel: Comercial, Operaciones, Finanzas y Recursos Humanos, entre otros.

En 15 años de experiencia como consultor y asesor de confianza, he tenido el privilegio de trabajar en diferentes industrias a lo largo de Latinoamérica tanto con grandes conglomerados como con empresas regionales y he llegado a la conclusión de que las organizaciones que logran los resultados de forma ágil y exitosa comparten un elemento organizacional:

Un A-Team a nivel Directivo:

  1. Toman decisiones con fluidez y rápidamente
  2. Son capaces de implementar exitosamente cambios importantes en su organización en poco tiempo
  3. Lograr los resultados esperados

Gregg Popovich, conocido entrenador y Director General de exitosos equipos de NBA dijo “It´s not about any one person. You’ve got to get over yourself and realize that it takes a group to get this thing done”.

Ya no basta contar con Directivos que son A-players, este artículo tiene como intención describir las características y beneficios de actuar en equipo, A-Team, así como las consecuencias de no hacerlo.

Del campo de juego al mundo corporativo

La letra “A” es comúnmente relacionada con “lo mejor”, “el primer lugar” o “la clasificación más Premium”, pero decidí nombrarlo A-Team porque el elemento intrínseco fundamental es la Armonía profesional que existe entre un equipo de directivosde primer nivel en una organización.

Para empezar, armonía remonta sus orígenes al griego: “combinar” o “ajustar”; entonces, el término puede utilizarse para nombrar la combinación de elementos simultáneos que, aunque diferentes, resultan acordes.

Enfatizo en la definición porque el término es comúnmente utilizado para describir situaciones homogéneas o altamente gratas, y esto es incorrecto. Beethoven tienen armonías disruptivas y diferentes entre sí; algunas, inclusive, resultan no tan gratas al oído, pero al final del día son una combinación y ajuste de sonidos que ensamblan una melodía musical.

Los A-Teams directivos son entonces un conjunto de profesionistas con diferente formación, nivel de experiencia y con competencias, en ocasiones antagónicas, que son capaces de COMBINARSE Y AJUSTARSE con un fin común: La rentabilidad del negocio.

En uno de sus análisis en el tema, Jim Collins describe: “We found, instead, that they first got the right people on the bus, the wrong people off the bus, and the right people in the right seats. And then they figured out where to drive it.”

Mi forma de interpretar esta frase de Jim Collins es que el resultado esperado de un buen equipo con una mala o nula estrategia, puede ser mejor que el resultado de una buena estrategia ejecutada por un mal equipo.

8 Características de los A-teams directivos

  1. Hablan en plural y son incluyentes
    “Hemos logrado”, “Lo que hicimos”, “Nuestra decisión es…”. Manejan un alto grado de seguridad en sí mismos y su nula necesidad de brillar en lo individual los hace entender que lo logrado es un trabajo colectivo en el que cada quien juega su rol, funge con su responsabilidad y, como engranes, todos se mueven armónicamente hacia el mismo objetivo.
  2. Hablan de frente
    La Armonía no es muda, tiene sonido. Un A-team no se anda con rodeos, confronta y discute con datos duros.
  3. Saben escuchar y recibir retroalimentación
    Las armonías son para ser escuchadas, por lo tanto, el que no escucha no es armónico. Las armonías logran su perfección con base en la retroalimentación de quienes las componen y las escuchan.
  4. Se combinan
    Quienes componen un A-team entienden sus fortalezas y debilidades individuales y colectivas, compensan las carencias de unos con las fortalezas de otros y apoyarse (sin subsidiarse), con el fin de construir un modelo de trabajo en equipo que combina las competencias existentes. Y cuando se dan cuenta que carecen como grupo de alguna competencia, en acuerdo mutuo buscan apoyo externo.
  5. Han estado en los zapatos del otro
    En algún momento de su vida profesional han estado en un área que no es la que dirigen actualmente y, por lo tanto, entienden las problemáticas que vive en el día a día su equipo.
  6. Se Ajustan
    Saben escoger sus batallas. Confrontan cuando deben de confrontar, y ceden cuando deben ceder e  inclusive adoptan el código de “uno para todos, todos para uno” cuando la situación lo amerita. Elemento clave del equipo que evitará roses y fricciones.
  7. Celebran en Equipo
    De la manera que sea, pero siempre culminan un logro con una celebración colectiva.
  8. Llevan una relación fuera del trabajo
    Este elemento no es completamente necesario, pero sí es muy común. Muchas veces me topo a este tipo de equipos en el estadio, en conciertos, cenando, o incluso jugando golf o tenis juntos.

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4 Características de equipos no armoniosos

¿Existen equipos directivos exitosos que no sean un A-team?

Definitivamente sí; sin embargo, muchas veces el proceso de toma de decisiones y de implementación de cambios es lento y en ocasiones tortuoso. Las siguientes 4 características son típicas en los equipos no armoniosos (aunque en ocasiones estos equipos pueden dar resultados):

  1. Enfoque en encontrar la culpa y no la solución
    Esto les va a sonar a muchos, el esfuerzo del individuo y de los equipos que le reportan (áreas enteras en ocasiones) se fundamenta en hacer análisis, comprobar, recabar información del porque el “vecino” es la causa del problema. Esto resulta en una pérdida de recursos (humanos, económicos y de tiempo) impresionante, las juntas de resultados se convierten en juntas de “fue tu culpa” y esto merma el proceso de toma de decisiones. En ocasiones, me he topado con indicadores oficiales de las áreas que no tienen que ver con un resultado sino con donde recae la culpa de no haber llegado a la meta.
  2. Cordialidad en la sala de juntas – Guerra a puertas cerradas
    Sin Armonía el hablar de frente es más difícil, entonces los rodeos invaden las conversaciones. Hablar de frente se toma como una ofensa y retrasa las decisiones, inhibe el cambio y merma resultados.
  3. La competencia justifica la interacción
    Los directivos tienen experiencia, son competentes en su tema y dado esto no importa si la interacción con el resto de los individuos es protocolaria y transaccional; lo transaccional inhibe lo trascendental, y dado esto las conversaciones se llevan a un plano operativo y no estratégico, y ni hablar de la innovación, ésta muere (o no nace) en un mundo transaccional.
  4. Silos en lugar de colaboración
    Organización que funciona en Pilares y no de forma horizontal (o por procesos).

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5 Pasos para obtener un A-team a futuro

El rol de Dirección General en la formación de un A-team directivo

Si hoy no cuentas con un A-team, tal vez sea difícil evolucionar en el corto plazo; es por esto que la Dirección General debe anticiparse y comenzar a construir el A-team a futuro contando con:

  1. Las personas adecuadas
    Hacer la evaluación y selección de nuestro equipo directivo con el objetivo de contar con personas que construyan, impulsen e inspiren a otros. Estar convencidos de que las ideas de todo un equipo son mejores que las de un individuo.
  2. Planes de carrera en la organización
    Esto habilitará la identificación de elementos potenciales a ser parte de un A-team y crear una ruta de carrera que los ayude a consolidarse como tales (ej.: poniendo en el plan de carrera que en algún punto cambien de área, al menos 1 adicional a la que
    pertenecen actualmente).
  3. Una gestión de talento basado en competencias
    Definir cuáles son las competencias que se requieren para ser parte del A-team de tu organización, y alinear desde el reclutamiento hasta la evaluación y promoción en el cumplimiento y desarrollo de estas competencias.
  4. Estrategias que habiliten una cultura organizacional armoniosa
    A pesar de estar hablando específicamente del equipo Directivo, es muy importante permear en la organización el trabajo armonioso. Además de que permeamos este estilo de trabajo a lo largo de la organización, gran parte (o todo) el equipo directivo futuro se encuentra el día de hoy en otro nivel de la organización (transición futura smooth).
  5. Contar con una configuración organizacional eficiente y efectiva
    Esto habilitará el trabajo armonioso al disminuir potenciales conflictos de interés que muchas veces ocurren por tener objetivos encontrados entre las áreas.

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Por esto, es importante que los directores generales se ocupen en construir un A-team en un ambiente de confianza, pues estos grupos son más longevos con individuos que se desempeñan mejor, que se pueden concentrar en la excelencia del trabajo y no de estar cuidándose las espaldas.

En Sintec estamos convencidos de que la innovación fluye a través de incentivar y reconocer a estos grupos, escucharlos y retroalimentarlos para el rápido alcance de sus metas y de la realidad de negocio deseada.

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